מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטולים – SmileNau

כללי

תקנון זה מסדיר את מדיניות ביטול העסקאות והחזרת המוצרים שנרכשו באתר SmileNau המופעל על ידי חברת SmileNau (להלן: "החברה" או "אנו").

מדיניות זו נוסחה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו.

1. ביטול או שינוי הזמנה (לפני יציאת המשלוח)

לקוחות המעוניינים לבטל או לשנות את הזמנתם, מתבקשים ליצור עמנו קשר בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה:

  • בוואטסאפ (בטלפון מס' 050-243-5659).
  • בדואר אלקטרוני (לכתובת הדוא"ל contact@smilenau.com).
  • באינטרנט - באמצעות משלוח טופס המופיע בעמוד צור קשר.

בהודעת הביטול, אנא ציינו שם מלא, מספר הזמנה ומס' טלפון, לשם זיהוי העסקה ונתוני המוצר שברצונכם לבטל.

לאחר 24 שעות או מרגע שההזמנה הועברה לחברת השילוח (המוקדם מביניהם): לא ניתן יהיה עוד לעצור פיזית את יציאת המשלוח או לשנות את פרטי ההזמנה. במידה ותרצו לבטל את העסקה בשלב זה, זכותכם לעשות זאת בהתאם לחוק, אך יהיה עליכם להמתין להגעת החבילה אליכם ואז להחזירה אלינו (כמפורט בסעיף 2 להלן).

2. החזרת מוצרים (לאחר קבלת המשלוח)

  • בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ביטול עסקה והחזרת מוצר יתאפשרו בתוך 14 ימים (כולל ימי מנוחה) ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (המאוחר מביניהם).
  • התנאים להחזרה: המוצר יוחזר רק בתנאי שהוא תקין, לא נעשה בו כל שימוש, הוא שלם, באריזתו המקורית, ולא נפגם בשום צורה. לא ניתן להחזיר מוצר שלא הוחזר במלואו (לדוגמה, במקרה של מארז או סט).
  • הנחיות לביצוע ההחזרה: המוצרים המוצעים באתר נשלחים אליכם ממחסנינו או מהספקים שלנו בחו"ל. במידה ותבקשו להחזיר מוצר (ולאחר שווידאנו כי הוא עומד בתנאי ההחזרה), אנו נספק לכם כתובת ייעודית אליה יש לשלוח את המוצר חזרה.
  • עלות המשלוח חזרה: באחריות הלקוח לארוז ולשלוח את המוצר לכתובת שתינתן, וכן לשאת בעלויות דמי המשלוח חזרה אלינו. אנו ממליצים לשלוח את המוצר בדואר רשום הכולל מספר מעקב (החברה לא תישא באחריות לחבילה שאבדה בדרך חזרה אלינו ללא מספר מעקב).

3. דמי ביטול ועלויות משלוח

  • במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
  • במידה וההזמנה נשלחה כבר אל הלקוח טרם הביטול, הלקוח יישא בעלות המשלוח של החזרת המוצר.
  • ככל שהלקוח חויב בעלות דמי משלוח בנפרד בעת ביצוע ההזמנה, דמי משלוח אלו לא יוחזרו במידה והשירות כבר סופק והחבילה יצאה לדרכה.

4. מוצר פגום או טעות בהזמנה

  • אנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח את איכות המוצרים, אך לעיתים נופלות טעויות ואנו מתנצלים על כך מראש.
  • אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שגוי שלא הוזמן על ידכם, אנא צרו עמנו קשר מיד עם קבלתו, בצירוף מספר ההזמנה ותמונות/וידאו ברורים הממחישים את הפגם.
  • לאחר שנקבל את פנייתכם ונאמת את הבעיה, אנו נשלח אליכם מוצר חלופי חדש באופן מיידי או נזכה אתכם במלוא הסכום – ללא כל דמי ביטול.

5. משלוחים שלא נאספו, עיכובים ופרטים שגויים

  • באחריות הלקוח לספק פרטי משלוח מלאים ומדויקים (כולל מס' טלפון נייד תקין). איננו אחראים לעיכובים או לחבילות שלא נמסרו עקב פרטים חסרים או שגויים.
  • במידה וחבילה תוחזר לחברה עקב אי-איסוף מנקודת החלוקה בזמן המוקצב על ידי חברת השילוח (לרוב בין 3 ל-7 ימים) או עקב חוסר זמינות של הלקוח לשליח – הלקוח לא יהיה זכאי להחזר כספי בגין ההזמנה.
  • במידה והלקוח יבקש משלוח חוזר לחבילה שלא נאספה והוחזרה, יחויב הלקוח בתשלום דמי משלוח חדשים.
  • זמני האספקה הרגילים עומדים על 7-30 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה. במקרה שההזמנה מתעכבת מעבר לזמן זה, אנא צרו עמנו קשר ונשמח לטפל בבעיה.

6. תהליך ההחזר הכספי

  • לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו במחסנינו, תישלח אליכם הודעת דוא"ל המאשרת את קבלתו ואת אישור (או דחיית) ההחזר. החברה שומרת לעצמה את שיקול הדעת הבלעדי לבחינת מצב המוצר שהוחזר.
  • ככל שהבקשה תאושר, ההחזר הכספי (בקיזוז דמי הביטול, ככל שישנם) יועבר חזרה לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה המקורית בלבד.
  • זיכויים עשויים לקחת בין 7 ל-14 ימי עסקים עד שיופיעו בחשבונכם, בהתאם לזמני העיבוד של חברות האשראי או הבנקים.
  • עסקאות ששולמו באמצעות שוברי מתנה (Gift Cards) יזוכו כקרדיט לרכישה חוזרת באתר בלבד.

7. מדיניות החזר כספי מובטח ל-60 יום

  • עבור מוצרים ספציפיים המשתתפים במסלול "60 יום החזר כספי מובטח", חלים תנאים מיוחדים ומוטבים מעבר לאמור בחוק.
  • למידע המלא ולתנאי המימוש של ההחזר במסלול זה – לחצו כאן למעבר לתקנון המלא.

דרכי התקשרות להודעת ביטול:

ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות (אנא ציינו שם מלא, מספר הזמנה ומספר טלפון):

תאריך עדכון אחרון: 04.01.2026

כל הכתוב באתר מסתמך על גישות מסורתיות, על מידע מחקרי ממאגרי מידע וכן ספרות בתחום השמנים האתריים והצמחים. למען הסר ספק, המידע אינו מהווה המלצה רפואית מוסמכת, אין בו תחליף לייעוץ רפואי והמוצרים אינם תרופה, מוצרי האתר אינם מיועדים למאכל. הסתמכות על המידע המפורט באתר היא על אחריות הקורא בלבד ומומלץ להתייעץ עם רופא/מטפל מוסמך טרם השימוש. נשים בהריון, נשים מניקות, ילדים, אנשים החולים במחלות כרוניות והנוטלים תרופות מרשם – יש להיוועץ ברופא לפני השימוש. מידע זה אינפורמטיבי ואין להשתמש בו לצרכי פרסום.